通訊員 李倩 黃玉萌
在安康市政務服務中心，一面面鮮紅的錦旗與一封封真摯的感謝信，靜靜訴說著文明服務的故事。2025年以來，這里已累計收到群眾與企業(yè)送來的各類表揚信和錦旗240余件。這些發(fā)自內心的褒獎，不僅是辦事群眾對高效便捷服務的由衷點贊，更是安康市行政審批服務局將全國文明城市創(chuàng)建內核融入日常、在“小窗口”做好“大服務”的生動縮影。
流程再造，讓文明體現(xiàn)于“極簡高效”
文明城市的效率，首先體現(xiàn)在政務服務的便捷與流暢上。2025年，市行政審批服務局聚焦“高效辦成一件事”，大力推動流程革命性再造。一項關鍵舉措——“同城通辦”已在全市13個政務服務大廳全面推廣，涵蓋市場監(jiān)管、社保、公安等15個部門的160項高頻事項，實現(xiàn)“同標受理、全市通辦”。市民周強對此感觸頗深：“以前辦業(yè)務經(jīng)常要跨區(qū)跑，現(xiàn)在家門口的政務大廳就能辦，省時又省心。”這項改革徹底打破了地域壁壘，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為文明安康的生動實踐。
效率提升的背后，是主動作為的服務擔當。安康瑞秦牙樂康醫(yī)療服務有限責任公司在申請輻射安全許可證時，因不熟悉政策，材料遲遲準備不全。該局相關窗口了解情況后，立即啟動綠色通道，工作人員利用休息時間通過電話、微信全程指導，加班加點審核材料，將法定20個工作日的審批時限壓縮至短短2個工作日，確保了企業(yè)順利投產(chǎn)。這種“把企業(yè)事當自家事”的極致追求，正是優(yōu)化營商環(huán)境最溫暖的文明注腳。
服務升溫，讓文明流淌在“細微之處”
文明的溫度，浸潤在對辦事群眾無微不至的關懷中。市政務服務中心持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境，完善“長輩服務”專區(qū)功能，不僅配備了老花鏡、輪椅、急救藥箱等便利設施，更組建了一支專業(yè)的幫辦代辦團隊，提供“一對一”全程指導。針對行動不便的老年人等特殊群體，中心常態(tài)化提供“預約上門”服務。2025年11月，工作人員專程前往城郊一位高齡老人家中，為其辦理了不動產(chǎn)登記手續(xù)，讓老人足不出戶便化解了難題。
市行政審批服務局扎實開展“孝義機關”創(chuàng)建，通過將孝義文化深度融入服務規(guī)范、積極開展尊老助老主題活動，著力營造了濃厚的敬老氛圍，2025年第二季度被市委宣傳部推選為全市“孝義機關”。這份對傳統(tǒng)美德的踐行，也細致地融入日常服務的方方面面：清晰易懂的“白話版”辦事指南、溫馨的母嬰室、免費的打印復印服務……每一個細節(jié)的完善，都讓前來辦事的群眾感受到這座城市的善意與尊重，將文明創(chuàng)建的內涵轉化為可感可觸的暖心體驗。
實踐延伸，讓文明踐行于“舉手之勞”
文明的廣度，不止于服務大廳之內。2025年10月，市行政審批服務局的黨員干部組成志愿服務隊，利用休息時間前往漢江沿岸，開展“守護母親河”環(huán)保公益活動。他們清理沿岸垃圾，向市民宣傳環(huán)保理念，以實際行動踐行生態(tài)文明。同時，在局內定期組織“文明禮儀大講堂”、參觀“‘中國歷代繪畫大系’成果展·陜西特展”巡展等活動，持續(xù)提升干部職工的文化素養(yǎng)與服務意識。通過內修人文、外塑形象，將窗口服務與文明城市創(chuàng)建緊密結合，讓每一位工作人員都成為文明風尚的傳播者。
一面錦旗，一份認可；一次創(chuàng)新，一步臺階。安康市行政審批服務局正以“刀刃向內”的改革精神優(yōu)化流程，以“將心比心”的服務理念溫暖人心，把文明創(chuàng)建的“大課題”落實為窗口日常的“細功夫”，持續(xù)為創(chuàng)建全國文明城市注入強勁而溫暖的政務力量。
