本網(wǎng)訊（通訊員 張海峰 李寧）近日，筆者從全國(guó)2025年縣（市·區(qū)）12345熱線(xiàn)發(fā)展大會(huì)上獲悉，漢濱區(qū)12345熱線(xiàn)工作案例《接訴即辦到現(xiàn)場(chǎng)，疑難工單一線(xiàn)辦》榮獲機(jī)制創(chuàng)新獎(jiǎng)，并被收錄為全國(guó)2025年度縣（市·區(qū)）12345熱線(xiàn)新質(zhì)發(fā)展典型案例，面向全國(guó)推廣。

據(jù)了解，全國(guó)縣（市·區(qū)）12345熱線(xiàn)發(fā)展大會(huì)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦、清華大學(xué)數(shù)字政府與治理研究院協(xié)辦，旨在充分展示縣域熱線(xiàn)改革活力和基層治理創(chuàng)新實(shí)踐成果，及時(shí)總結(jié)提煉可復(fù)制、可推廣的典型案例、創(chuàng)新做法，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、凝聚發(fā)展共識(shí)。

近年來(lái)，漢濱區(qū)行政審批服務(wù)局在12345熱線(xiàn)工單辦理中堅(jiān)持“接訴即辦解民憂(yōu)，化解疑難暖民心”，助力打贏黨建引領(lǐng)基層治理硬仗。建機(jī)制、定責(zé)任、優(yōu)流程，“快”字當(dāng)先，接訴即辦抓成效；精細(xì)分類(lèi)、精準(zhǔn)督辦、精心復(fù)盤(pán)，以“精”為要，分類(lèi)研判抓統(tǒng)籌；盯源頭、破難點(diǎn)、強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，“實(shí)”字暖心，未訴先辦抓預(yù)警。12345熱線(xiàn)工作的機(jī)制創(chuàng)新，有力推動(dòng)了全區(qū)熱線(xiàn)訴求辦理工作質(zhì)效持續(xù)提升。今年1—8月共承辦工單26036件，按期辦結(jié)率100%、群眾滿(mǎn)意率92.8%。在解決疑難問(wèn)題上，該區(qū)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)研判、市區(qū)一體、打破層級(jí)、聯(lián)動(dòng)會(huì)商、媒體監(jiān)督，借助小工單撬動(dòng)多部門(mén)合力攻堅(jiān)，辦好“一件事”，解決“一類(lèi)事”，推動(dòng)群眾身邊急難愁盼問(wèn)題及時(shí)有效解決。

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